今天，是2010年1月7日，深冬季节中天气最寒冷的日子。
河南弘大心血管病医院温暖如春，住院患者的人数每天都在增加，空气中含有温馨和谐的味道。探究：有政策的参与，有专家阵容的吸引，有来自住院患者口碑的相传……
如此，就有了以下的故事，不做语言修饰和评论的一段对话。
时间：2010年1月7日星期四10点30分
地点：河南弘大心血管病医院心内三科29病室
对话人：住院患者：张明升； 护理部：陈维平；科护士长：胡留春；内三病区护士长：王聪梅
对话内容：
胡留春：张老师，您好！您精神看起来很好，就要康复出院了吧？
张明升：是呀，我感觉很好，医生说可以出院了，在这里住院心情很舒畅，环境多美，条件这么好，医术高，收费低。医生、护士很负责任，我在省级医院的高干病房也住过院，服务都没有你们做的好，有几位病人要入院治疗，咨询我，我告诉他们：放心住院。
陈维平：谢谢张老师对我们的信任，这是我们应该做的。
胡留春：请张老师多给我们工作提建议，帮助我们做的更好。
张明升：因为你们是新开医院，后勤服务跟不上，要提高，有时早晨8点还没有水，元旦节第一天就这样，有次夜间冲便池的水都没有。夜间感觉冷，想用空调，结果是冷风。我理解后勤配合有个过程，但也要尽快跟上。
陈维平：谢谢理解，我们会把问题反映，加强服务。
张明升：我退休前做卫生教育、计划生育工作，老伴是医院药师，退休后到另一家医院药房工作，对药品价格很了解，你们的药品收费很规范，只按规定加价15%，和省医药费价格基本一样，有的药品还低与省医价格，比我们许昌药价便宜的多，在收费上基本不出错，也不分解收费，有的医院靠分解收费来完成医院的分配任务。
胡留春：分解收费是不规范行为，提高效益，要靠增加病人数量，增加服务，不能靠乱收费获得。
张明升：病房门上贴的温馨小提示做的很好，让人看了心里很舒服，婉转的提示遵守医院规则，病人愿意接受，但住院须知就不那么温馨了，里面有后果自负、概不负责的话，也许是照搬别家医院的，但是可以换个词，修改一下再用吗，病人住进医院，医院就要负责，不负责怎么行？如果都把话说得像温馨提示那样，心里就很舒服。
胡留春：谢谢张老师，给我们提好的建议。
张明升：医生处处为患者考虑，不让病人花不该花的钱，我冠脉单只病变，想放支架，但科主任建议我保守治疗，说根据病情需要，该放的时候再放，不花冤枉钱。
陈维平：这是我们应该做的。
张明升：对你们护理人员的技术水平也非常满意，打了几十针，没有重复扎一次，都是一针见血；王护士长对工作非常负责，有新病人和重病人的时候都留下加班加点，和病人关系也处的很好，病友在一起交流，大家都称赞。
王聪梅：谢谢张老师，我会努力做的更好。
胡留春 2010年1月9星期五整理
